ダメじゃないチャットボットを作る：2026年のベストプラクティス

ほとんどのチャットボットが失敗する理由

デザイン原則

• 狭い範囲: 1つのことをうまくやる。
• 優雅なフォールバック: 助けられない時は人間に転送。
• 期待値設定: ボットができること・できないことを upfront に伝える。

会話デザイン

• 挨拶: 明確に、短く、期待値を設定。
• エラーハンドリング: 「わかりません」は絶対言わない。
• 確認: 重要な操作は常に実行前に確認。

技術的ベストプラクティス

• レイテンシ: 2秒以内に応答。
• RAG: 知識ベースに基づいた回答。

避けるべきアンチパターン

• 人間のふりをする。
• 理解できない時の無限ループ。
• 人間エージェントへの明確な経路がない。